陜西楊凌示范區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳牢記“為國(guó)聚財(cái)、為民收稅”的神圣使命，不斷完善服務(wù)機(jī)制、豐富服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)手段、提高服務(wù)水平，先后獲得“全國(guó)模范職工小家”“全國(guó)巾幗文明崗”“省級(jí)青年文明號(hào)”等十多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。
　　大力加強(qiáng)規(guī)范化服務(wù)。按照稅務(wù)總局統(tǒng)一規(guī)范要求，對(duì)辦稅服務(wù)廳內(nèi)區(qū)域按照辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四大功能進(jìn)行了劃分，對(duì)辦稅服務(wù)區(qū)的窗口設(shè)置按照“一窗通辦”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了整合，2010年在全省率先實(shí)現(xiàn)7大類(lèi)115項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)同城通辦的基礎(chǔ)上，2016年又實(shí)現(xiàn)6大類(lèi)98項(xiàng)業(yè)務(wù)省內(nèi)通辦。強(qiáng)化“陽(yáng)光辦稅”。通過(guò)電子顯示屏、公告欄、辦稅指南、流程圖、印刷品、門(mén)戶網(wǎng)站等多渠道、多形式對(duì)辦稅內(nèi)容、形式、程序、職責(zé)進(jìn)行公開(kāi)，還及時(shí)向納稅人宣傳新的稅收政策，告知納稅事項(xiàng)，公開(kāi)公示稅務(wù)征收、違法違章處理和欠繳稅款等內(nèi)容，同時(shí)還設(shè)置了舉報(bào)箱、舉報(bào)電話等，告知稅務(wù)人員工作紀(jì)律和廉潔自律規(guī)定，接受納稅人和社會(huì)各界的監(jiān)督。實(shí)行優(yōu)質(zhì)辦稅。認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制相延時(shí)服務(wù)制。營(yíng)改增試點(diǎn)全面推開(kāi)后，辦稅廳嚴(yán)格落實(shí)局帶班制度、導(dǎo)稅臺(tái)業(yè)務(wù)骨干值班制度，以及國(guó)地稅互派交流干部申報(bào)期大廳坐班制度，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員每日輪流值班，確保服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。開(kāi)展便民辦稅。辦稅廳連續(xù)4年開(kāi)展了“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，共推行27類(lèi)113項(xiàng)便民措施。
　　積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造電子稅務(wù)局。線上線下，無(wú)縫對(duì)接。積極與地稅部門(mén)溝通合作，打破信息壁壘，線下采取委托代征、共駐行政服務(wù)大廳等方式，率先實(shí)現(xiàn)“前臺(tái)一家受理、后臺(tái)分別處理、限時(shí)辦結(jié)反饋”的服務(wù)模式，打造國(guó)地稅合作升級(jí)版。線上大力推廣電子稅務(wù)局，致力于讓納稅人“少跑馬路，多走網(wǎng)路”，逐步形成以網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅兜底的辦稅服務(wù)新模式。優(yōu)化升級(jí)，方便高效。
　　積極與郵政等部門(mén)合作，精準(zhǔn)投放涉稅熱點(diǎn)，形成良好稅務(wù)輿論氛圍。開(kāi)通微信公眾平臺(tái)，通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布優(yōu)惠政策、辦稅流程等相關(guān)信息。利用辦稅廳電子顯示屏、公告欄、掃描二維碼等方式，宣傳網(wǎng)上辦稅登錄方式及操作流程。在辦稅廳設(shè)置專(zhuān)人專(zhuān)崗及電子稅務(wù)局辦稅專(zhuān)區(qū)，積極主動(dòng)引導(dǎo)納稅人利用系統(tǒng)升級(jí)電子稅務(wù)局辦理相關(guān)涉稅業(yè)務(wù)，同時(shí)為納稅人提供“網(wǎng)上領(lǐng)票，郵政送達(dá)”發(fā)票寄遞服務(wù)。
　　及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，防控潛在管理風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)改增工作實(shí)施后，針對(duì)部分營(yíng)改增納稅人對(duì)增值稅專(zhuān)用發(fā)票功能認(rèn)識(shí)不清、重視不夠，存在潛在管理風(fēng)險(xiǎn)的實(shí)際，辦稅服務(wù)廳按照“優(yōu)化服務(wù)、防控風(fēng)險(xiǎn)”酌稅收征管思路，對(duì)原有自行開(kāi)發(fā)的“代開(kāi)發(fā)票影像采集軟件”及時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，拓展為“發(fā)票管理影像采集系統(tǒng)”，在發(fā)票管理環(huán)節(jié)全部實(shí)行影像采集實(shí)名制，有效防范了管理風(fēng)險(xiǎn)，為稅收征管筑起“防火墻”。此項(xiàng)工作是稅收管理實(shí)名制的高度提煉和具體表現(xiàn)，在全省具有首創(chuàng)意義，得到陜西省國(guó)家稅務(wù)局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，作為經(jīng)驗(yàn)做法批示全省學(xué)習(xí)借鑒。