近日，2019年全國納稅人滿意度專項調查結果公布，國家稅務總局高州市稅務局作為廣東省稅務系統(tǒng)參評代表取得縣區(qū)排名全國第三、地市廣東省排名第一的優(yōu)異成績。
 
在亮眼成績單的背后，是納稅服務“軟硬件”的全面升級。2019年以來，國家稅務總局茂名市稅務局緊抓“便民”的關鍵點和落腳點，以納稅人需求為導向，以納稅服務“軟硬件雙升級”為著力點，選取轄下高州市稅務局試點推行“星級”納稅服務工程，持續(xù)加大“服務之星”選拔力度，全面提檔“智能辦稅”服務水平，努力解決辦稅繳費的“痛點”“堵點”和“難點”，切實把“便民辦稅春風行動”落到實處，全市稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，納稅人滿意度不斷提升。
 
把握需求?啟動“清單征集”大行動
 
納稅服務的優(yōu)化需要精準的目標定位。邀請“稅務體驗師”劃出需求清單、走訪兩會代表委員聚焦重點清單是茂名市稅務局開展清單化征集納稅人需求工作的兩大特色。
 
據了解，為精準掌握納稅人、繳費人的新需求、新期盼，今年以來，茂名市稅務部門積極邀請媒體記者、企業(yè)代表擔任“稅務體驗師”，定期在辦稅服務廳開展納稅服務體驗日活動，對細化政策咨詢、輔導服務、辦稅便利等8個事項進行體驗評價，并根據反映問題和關注需求，劃出服務優(yōu)化需求清單；同時，堅持“走出去”與“請進來”相結合，采取舉辦互動性座談交流會、開展“大訪談、大走訪”等多種形式，傾聽人民的需求和心聲，累計征集意見建議近40條，為服務優(yōu)化鎖定重點項目，持續(xù)提升服務質效。
 
“自新機構成立以來，稅務人員多次到合作社宣傳輔導、問計問需，讓我們企業(yè)更方便地了解最新稅收政策和反映相關情況，這種‘精準入戶’的服務方式值得點贊！”在高州市稅務局開展的回訪活動中，高州市果留香石榴專業(yè)合作社法定代表人溫錦玲對稅務部門的服務工作很滿意。
 
針對“12366熱線咨詢”“網上更正申報”等2018年度納稅人滿意度調查發(fā)現的問題，聯合稅務軟件服務商對辦稅疑難問題會診，解決輔導納稅人填報申報表、及時響應發(fā)票開票操作等難題；圍繞新辦納稅人首次申領發(fā)票耗時較長的問題，聯合航天信息等稅控設備服務公司，推出稅控設備駐廳申購服務，新辦納稅人最快可在20分鐘內領到發(fā)票；針對加強“最多跑一次”服務宣傳力度的意見，梳理列出132項本地較常發(fā)生的涉稅（費）事項，印制海報、宣傳手冊廣泛宣傳……
 
一項項服務舉措的持續(xù)優(yōu)化，體現了茂名市稅務部門踐行服務納稅人、繳費人的目標。
 
軟件升級?刷新“服務之星”新形象
 
“他們用心講解，有問必答，每一項內容都講得很詳細，操作輔導包教會。這次服務很滿意，打滿分?！痹诟咧菔卸悇站洲k稅服務廳舉辦的納稅服務體驗日活動上，由窗口人員組成的“納稅服務黨員先鋒隊”亮出黨員身份，以專業(yè)、細致和貼心的服務為納稅人零距離體驗納稅服務“導航”，讓納稅人獲得感滿滿、點贊語頻頻。
 
這場活動是茂名市稅務部門加強服務隊伍建設、提升部門形象的縮影。據了解，茂名市稅務局以組織開展主題黨日活動以及加強型的稅收政策、系統(tǒng)操作類專題培訓等形式，引導辦稅服務廳窗口人員自覺對標要求，提升服務水平；配套出臺《窗口人員星級評定實施辦法》，通過設星、創(chuàng)星、評星等五個環(huán)節(jié)，綜合評選出40個窗口“服務之星”，以點帶面推動優(yōu)質服務窗口數量和質量“雙提升”。
 
“在提升窗口人員服務能力的同時，我們圍繞落實減稅降費的工作重點，以‘服務之星’隊伍和其他業(yè)務骨干為依托，鋪開了‘網格輔導’，確保納稅人及時、準確享受減稅降費政策紅利?！泵卸悇站旨{稅服務中心有關負責人介紹。
 
據悉，為更好服務減稅降費政策落實，今年以來，茂名市稅務部門組建減稅降費政策專家團隊作為“支撐核心”，以“服務之星”隊伍乃至鎮(zhèn)級基層分局的業(yè)務骨干為“末端網點”，鋪開了“網格輔導”。在充分發(fā)揮辦稅服務廳宣傳陣地作用的基礎上，以一卡了解減稅降費優(yōu)惠等形式，分片分批深入重點企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、社區(qū)廣場以及市大型活動現場等區(qū)域開展政策宣傳輔導。
 
2019年1至9月，小微企業(yè)普惠性減稅政策使全市新增近3萬戶企業(yè)受惠；降稅率等深化增值稅改革新政覆蓋全市9000多戶增值稅一般納稅人；個人所得稅六項專項附加扣除政策惠及全市近11萬人……
 
2019年1至9月，稅務部門線上線下累計開展1400多場次的政策宣傳輔導服務，有效保障了各項減稅降費政策措施在茂名落地落實。
 
硬件提檔?按下“智能辦稅”快捷鍵
 
“真方便”“快多了”“很給力”……高州市全新升級的智能電子辦稅服務廳自建成開放后，時常響起納稅人的點贊聲。
 
納稅人所盼，稅務人所向。據了解，今年以來，茂名市稅務部門積極落實“互聯網+稅務”，加快構建“網上辦稅為主、自助辦稅為輔、實體辦稅為補”的便民辦稅格局，從辦稅服務廳硬件設施升級提檔入手，選取高州市稅務局城區(qū)辦稅服務廳試點打造便民辦稅新平臺，全面改善服務供給，給納稅人、繳費人帶來更實在、更便捷的辦稅新體驗。而高州近日開放使用的智能電子辦稅服務廳，正是茂名市大力推進“智能辦稅”工作的成果體現。
 
“除了計算機和自助辦稅終端機，還多了電子填單臺、平板電腦，辦稅選擇更多。免排隊，即到即辦，動動手指頭就能完成辦稅，效率更高，環(huán)境也更舒適。”在現場體驗使用平板電腦辦稅的高州市青年企業(yè)家協會常務副會長洪杰表示。
 
據介紹，該智能電子辦稅服務廳劃分為自助辦稅終端區(qū)、電子稅務局體驗區(qū)和休息等功能區(qū)域，分別配有平板電腦、自助辦稅終端機等設備，每個區(qū)域均有專屬的導稅人員，輔導納稅人根據業(yè)務類型選擇相應的辦理渠道，實現線上辦稅和線下服務有機融合、納稅人和征收一線“雙減負”。
 
開啟“無紙化填單”模式的電子填單臺也是該智能電子辦稅服務廳一大特色。納稅人只需通過簡單的觸屏操作即可快捷查詢各類填表范本，免除了以往找紙質填單模板的繁瑣環(huán)節(jié)，填報報表更省時便捷。
 
“辦稅渠道更廣、辦稅時間更短、辦稅負擔更輕是我們的努力目標。”高州市稅務局城區(qū)辦稅服務廳負責人鐘曉玲表示，“下一步我們將借助智能電子辦稅，強化細化深化‘放管服’改革，為企業(yè)或個人辦稅繳費提供更大便利?！?br />
來源：南方日報