“坐享其成”“緊迫盯人”……針對(duì)蘭州地鐵運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目和辦稅疑難問(wèn)題，安排專人，設(shè)置專窗。國(guó)家稅務(wù)總局甘肅省稅務(wù)局類似的個(gè)性化服務(wù)舉措還有很多。自今年上半年以來(lái)，該局以提質(zhì)增效為主線，不斷深耕納稅服務(wù)，面對(duì)納稅人的合理訴求，切實(shí)為納稅人減負(fù)，讓辦稅“零門檻、零滯后”；注重調(diào)研、收集減稅降費(fèi)落實(shí)中存在的困難和問(wèn)題，征集企業(yè)的意見(jiàn)、建議，讓政策紅利精準(zhǔn)落進(jìn)納稅人“口袋”。
 　　項(xiàng)目管家 全程“坐享服務(wù)” 
　　“我們蘭州地鐵能如期正式投入運(yùn)營(yíng)，服務(wù)廣大市民，這離不開(kāi)‘項(xiàng)目管家’納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)的辛勤付出，我要為他們的服務(wù)真心地點(diǎn)贊！”蘭州市軌道交通有限公司的財(cái)務(wù)經(jīng)理張曉文真摯地說(shuō)。
 　　蘭州地鐵運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目是省、市重大民生工程，及早投入運(yùn)營(yíng)，是廣大市民的所想和所盼。蘭州市稅務(wù)局“項(xiàng)目管家”納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，按照“特事特辦”原則，安排專人實(shí)時(shí)跟進(jìn)該項(xiàng)目，啟動(dòng)“綠色通道”，迅速解決企業(yè)銜頭發(fā)票申請(qǐng)印制審批事項(xiàng)，印制各類面額企業(yè)銜頭定額發(fā)票1.65萬(wàn)本。并來(lái)到企業(yè)專題解決交通卡充值業(yè)務(wù)服務(wù)費(fèi)開(kāi)票問(wèn)題和押金及預(yù)收款項(xiàng)賬務(wù)處理問(wèn)題，為蘭州市地鐵一號(hào)線順利開(kāi)通，如期投入運(yùn)營(yíng)提供了有力的涉稅服務(wù)保證，得到了項(xiàng)目企業(yè)的高度認(rèn)可和廣泛好評(píng)。
 　　今年4月，甘肅省稅務(wù)局推出“項(xiàng)目管家”13條專項(xiàng)服務(wù)舉措，對(duì)在甘肅落地項(xiàng)目，從項(xiàng)目評(píng)估、決策、勘察、設(shè)計(jì)、施工，一直到竣工投入至正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程提供“一條龍”服務(wù)。項(xiàng)目落地時(shí)，由專人和團(tuán)隊(duì)提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”“一對(duì)一”個(gè)性化精準(zhǔn)管家式納稅服務(wù)；項(xiàng)目落地后，符合稅收優(yōu)惠政策條件的納稅人可足不出戶“坐享服務(wù)”。
 　　今年，甘肅省、市、縣三級(jí)108個(gè)“項(xiàng)目管家”納稅服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共為4187個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目提供了企業(yè)落實(shí)減稅降費(fèi)政策的個(gè)性化涉稅專項(xiàng)服務(wù)。 
　　疑難專窗 問(wèn)題跟蹤辦結(jié)
 　　“我公司增值稅是按簡(jiǎn)易計(jì)稅方法計(jì)征，申報(bào)過(guò)程中如按實(shí)際填寫銷項(xiàng)稅額明細(xì)表等附表，按申報(bào)表勾稽關(guān)系計(jì)算出的應(yīng)納稅額就不正確，每次申報(bào)時(shí)都要改，很麻煩。本月申報(bào)時(shí)，我到疑難專窗申報(bào)時(shí)順便反映了這個(gè)問(wèn)題，窗口人員讓咨詢區(qū)駐廳服務(wù)團(tuán)隊(duì)幫我解決了問(wèn)題，稅務(wù)局這種個(gè)性化服務(wù)真是不錯(cuò)！”中石油公司張掖分公司的辦稅人員杜宗明說(shuō)。
 　　甘肅省稅務(wù)局在每個(gè)辦稅服務(wù)廳都設(shè)立疑難問(wèn)題解決專窗，配備精兵強(qiáng)將，對(duì)減稅降費(fèi)過(guò)程中提出涉稅問(wèn)題的納稅人開(kāi)展個(gè)性化輔導(dǎo)。針對(duì)窗口當(dāng)下不能解決的難題，首辦人員跟著輔導(dǎo)、盯著辦結(jié)，限時(shí)解決“疑難雜癥”，化解涉稅風(fēng)險(xiǎn)，確保納稅人疑難問(wèn)題一次就能夠解決。
 　　三簡(jiǎn)三減 服務(wù)提質(zhì)增效
 　　該局在促進(jìn)減稅降費(fèi)政策落地生根過(guò)程中，緊緊抓住“提質(zhì)增效”這一關(guān)鍵點(diǎn)，積極推進(jìn)事項(xiàng)環(huán)節(jié)簡(jiǎn)約化、涉稅手續(xù)便捷化、辦事過(guò)程快速化，縮短納稅人的辦稅時(shí)間。 
　　“三簡(jiǎn)”，即簡(jiǎn)流程、簡(jiǎn)環(huán)節(jié)和簡(jiǎn)審批：簡(jiǎn)流程，全面推行新辦企業(yè)套餐服務(wù)，新辦戶當(dāng)日“一次辦好”領(lǐng)取發(fā)票等相關(guān)涉稅事項(xiàng)，辦理時(shí)間縮減4個(gè)工作日。簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，推行實(shí)名辦稅和免填單服務(wù)，對(duì)符合企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策條件的納稅人，實(shí)行“自行判別、申報(bào)享受、相關(guān)資料留存?zhèn)洳椤?，企業(yè)享受優(yōu)惠更直接。簡(jiǎn)審批，依托后續(xù)監(jiān)管即時(shí)甄別，精準(zhǔn)推送優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)“不來(lái)即享”，納稅人“零門檻、零滯后”享受稅收紅利。
 　　“三減”，即減資料、減時(shí)間和減成本：減資料，堅(jiān)持“一套資料全程辦”，即納稅人從開(kāi)辦到注銷，同一資料只報(bào)送一套。出口退稅實(shí)行網(wǎng)上提交電子數(shù)據(jù)申報(bào)，從申請(qǐng)到審核全流程無(wú)紙化辦理。減時(shí)間，優(yōu)化稅務(wù)注銷即辦流程，對(duì)符合即辦條件的納稅人當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具清稅證明，10分鐘內(nèi)辦結(jié)注銷。并與市房管、國(guó)土部門“一條龍”辦理不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)，不動(dòng)產(chǎn)登記由15個(gè)工作日縮減至5個(gè)工作日，涉稅環(huán)節(jié)由1個(gè)工作日縮減至10分鐘內(nèi)。減成本，對(duì)偏遠(yuǎn)、異地的納稅人在實(shí)名認(rèn)證的前提下，實(shí)行“電話網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、辦件結(jié)果郵寄”，做到服務(wù)低成本。依托電子稅務(wù)局，網(wǎng)上、手機(jī)APP申報(bào)，“線上申請(qǐng)、線下配送”方式領(lǐng)用發(fā)票。
 　　容缺辦理 辦稅“只跑一次” 
　　“我一回去就把缺失的資料郵過(guò)來(lái)。太驚喜了！我們單位在城郊，要是以前我還得返回廠里再取一趟，一個(gè)來(lái)回又得大半天?！倍ㄎ魇邪捕▍^(qū)昌盛采石廠的辦稅人員令琛邊說(shuō)邊從稅務(wù)人員手里接過(guò)“稅郵專遞”服務(wù)名片。
 　　該局在“稅郵專遞”的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，對(duì)所有減稅降費(fèi)納稅人實(shí)行容缺辦理免費(fèi)寄服務(wù)，即納稅人在辦理減稅降費(fèi)事項(xiàng)過(guò)程中忘帶或缺少部分非關(guān)鍵性辦稅資料時(shí)，業(yè)務(wù)辦結(jié)后在規(guī)定期限內(nèi)，只需打一個(gè)服務(wù)電話，即可享受“稅郵專遞”免費(fèi)郵寄補(bǔ)正資料服務(wù)，真正確保了辦稅“只跑一次”。
 　　專家團(tuán)隊(duì) 輔導(dǎo)“一企一策” 
　　前不久，甘肅省稅務(wù)局政策輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)深入重點(diǎn)企業(yè)提供政策輔導(dǎo)。他們來(lái)到甘肅民航機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司，結(jié)合減稅降費(fèi)政策內(nèi)容，重點(diǎn)對(duì)企業(yè)資產(chǎn)重組業(yè)務(wù)適用稅收政策進(jìn)行專業(yè)解讀，對(duì)企業(yè)內(nèi)部資產(chǎn)重組方案、如何進(jìn)行會(huì)計(jì)及稅務(wù)處理等問(wèn)題進(jìn)行了交流研討，并提出了合理化建議。在中農(nóng)威特生物科技公司，專家團(tuán)隊(duì)針對(duì)企業(yè)提出的產(chǎn)品過(guò)期報(bào)廢后的稅務(wù)處理、企業(yè)出借資金未收回利息是否繳納稅款等問(wèn)題，均一一給予了回應(yīng)和實(shí)務(wù)操作建議。
 　　去年底，甘肅省稅務(wù)局組織了一支由公職律師、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、稅務(wù)師等人員組成的政策輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)。自啟動(dòng)以來(lái)，專家團(tuán)隊(duì)已深入12戶企業(yè)開(kāi)展“一對(duì)一”服務(wù)，全省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)政策輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)企業(yè)近千戶，重點(diǎn)圍繞支持十大生態(tài)產(chǎn)業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟(jì)開(kāi)展“一企一策”的專項(xiàng)法律政策服務(wù)，側(cè)重解決減稅降費(fèi)政策適用、稅收優(yōu)惠“不來(lái)即享”辦理、優(yōu)惠資料留存?zhèn)洳椤⒇?cái)務(wù)會(huì)計(jì)處理、法律救濟(jì)渠道等方面遇到的實(shí)務(wù)性、操作性問(wèn)題。
 　　同時(shí)，專家團(tuán)隊(duì)在政策輔導(dǎo)過(guò)程中，注重調(diào)研收集減稅降費(fèi)政策落實(shí)中存在的問(wèn)題，征集民營(yíng)企業(yè)、小微企業(yè)涉稅需求和意見(jiàn)、建議，研究提出規(guī)范稅收處理、規(guī)范企業(yè)管理的具體措施，為民營(yíng)企業(yè)開(kāi)展稅收法律政策“體檢”，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)稅收優(yōu)惠應(yīng)享盡享。
 　　截至目前，甘肅省、市、縣三級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)均成立了政策輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)。 
來(lái)源：中國(guó)稅務(wù)報(bào)