辦稅服務(wù)廳等候時(shí)間長(zhǎng)是當(dāng)前納稅人辦稅中的“痛點(diǎn)”和“難點(diǎn)”。如何縮短辦稅服務(wù)等候時(shí)間，是提高納稅人滿意度和獲得感的關(guān)鍵問(wèn)題。
　　海南省?？谑械囟惥忠苑?wù)納稅人為中心，從納稅人最不滿意的地方改起，從納稅人最盼望的事情做起，尤其是在縮短辦稅服務(wù)廳等候時(shí)間方面做了多項(xiàng)有益嘗試。
　　網(wǎng)上預(yù)約 一觸即達(dá)
　　“以前在辦稅服務(wù)廳等候時(shí)間長(zhǎng)，現(xiàn)在辦稅方便多了，省時(shí)多了?！苯?jīng)常來(lái)繳稅的納稅人馮麗女士豎起大拇指：“我要為?？诘囟惥贮c(diǎn)贊！”
　　?？诘囟惥滞ㄟ^(guò)推行辦稅事項(xiàng)“二維碼”一次性告知及自助辦稅服務(wù)終端等一系列措施，為納稅人提供智能化、自助化的辦稅服務(wù)，從而分流了辦稅服務(wù)廳人流量，較好地解決了納稅人排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。
　　?？谑械囟惥指本珠L(zhǎng)吳梅表示，“以問(wèn)題為導(dǎo)向，以服務(wù)納稅人為中心”，轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，而縮短辦稅等候時(shí)間就是一項(xiàng)納稅人最盼望的事。
　　為解決納稅人排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，該局從2014年起推出了網(wǎng)上排號(hào)預(yù)約系統(tǒng)——“海口e稅客”，向納稅人提供便捷的網(wǎng)上排號(hào)預(yù)約服務(wù)，服務(wù)廳辦稅秩序得到了明顯改觀，預(yù)約系統(tǒng)的實(shí)用性也受到了納稅人普遍好評(píng)。
　　合二為一 一窗通辦
　　“以前跑完國(guó)稅跑地稅，現(xiàn)在好了，只要就近選一家辦稅服務(wù)廳，國(guó)地稅業(yè)務(wù)就一次能辦完。”經(jīng)常往返于國(guó)地稅繳稅的納稅人陳麗華女士由衷地感慨道。
　　據(jù)?？谑械囟惥旨{稅服務(wù)局副局長(zhǎng)李堅(jiān)介紹，自2016年2月起，海口市國(guó)、地稅深入?yún)f(xié)商建設(shè)聯(lián)合辦稅服務(wù)廳的相關(guān)事宜。2016年4月1日，?？谑讉€(gè)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳在海甸辦稅服務(wù)廳掛牌成立，7月1日正式升級(jí)國(guó)稅濱海服務(wù)廳和地稅民聲東路服務(wù)廳為聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，真正實(shí)現(xiàn)了“一窗一人一機(jī)”通辦國(guó)地稅業(yè)務(wù)的深度合作辦稅模式。
　　據(jù)了解，目前?？谑袊?guó)地稅已有10個(gè)辦稅服務(wù)廳全面升級(jí)為聯(lián)合辦稅服務(wù)廳，通辦業(yè)務(wù)合計(jì)245項(xiàng)，通辦業(yè)務(wù)的數(shù)量居各市縣前列。
　　分類(lèi)優(yōu)化 便民辦稅
　　“現(xiàn)在，在?？诘囟愞k稅大廳咨詢辦稅，立刻就能得到解答，特別方便?！焙？谑忻窳謿g欣喜地說(shuō)。
　　?？谑械囟惥纸Y(jié)合實(shí)際，以縮短納稅人辦稅時(shí)間，提高辦稅效率為目標(biāo)，組織各辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)骨干對(duì)6大類(lèi)166大項(xiàng)503小項(xiàng)工作進(jìn)行全面梳理，制作涉稅事項(xiàng)受理時(shí)間分類(lèi)表，對(duì)涉稅事項(xiàng)進(jìn)行全員測(cè)試，對(duì)部分業(yè)務(wù)受理時(shí)長(zhǎng)做出調(diào)整。
　　為簡(jiǎn)化辦稅程序，減少納稅人重復(fù)排隊(duì)問(wèn)題，?？谑械囟惥诌€于2014年底進(jìn)行“初審試點(diǎn)”，并于2015年初在辦稅服務(wù)廳全面推行“初審”新舉措，將窗口審核前置，在大廳內(nèi)設(shè)置初審臺(tái)，安排業(yè)務(wù)熟、素質(zhì)高的業(yè)務(wù)骨干為納稅人提供初審服務(wù)，最大限度地避免納稅人因缺少資料來(lái)回跑的麻煩，減少納稅人的辦稅等候時(shí)間。
　　對(duì)老、弱、病、殘、孕及小微企業(yè)等特殊納稅人，通過(guò)前臺(tái)初審后引導(dǎo)至專(zhuān)門(mén)窗口進(jìn)行優(yōu)先辦理。
　　?？谑械囟惥志珠L(zhǎng)林川表示，?？谑械囟惥謱?jiān)持以納稅人為中心，通過(guò)建立長(zhǎng)效機(jī)制繼續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，使納稅服務(wù)更加便捷化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，提升納稅人滿意度，讓納稅人擁有更多的獲得感。