吉林省通化市地稅局以“精心服務(wù)、精細(xì)管理、精通業(yè)務(wù)”為工作目標(biāo)，努力打造出用心貼心、精準(zhǔn)精細(xì)、全員全程的服務(wù)新格局。
　　精心服務(wù)，讓辦稅更貼心。在各辦稅服務(wù)廳推行“文明辦稅六步工作法”即“文明迎、笑相問、雙手接、告時限、提醒遞、禮貌別”；推行“高效辦稅六步工作法”，即“提前登錄做準(zhǔn)備、資料表單過目清、免單業(yè)務(wù)速填寫、分選系統(tǒng)快操作、資料掃描歸檔齊、疑難問題馬上傳”。推出“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)，構(gòu)建網(wǎng)上辦稅廳、實體辦稅廳、流動辦稅廳“三位一體”的立體服務(wù)平臺。設(shè)立“全職能”窗口，實現(xiàn)納稅人所有涉稅業(yè)務(wù)的“一窗式”受理，“一站式”辦結(jié)。實行“一廳兩牌”，設(shè)立“涉稅行政審批中心”，涉稅審批事項全部由辦稅服務(wù)廳統(tǒng)一受理。設(shè)立重點稅源企業(yè)“綠色通道”，全面提供“免填單”服務(wù)，推出上門服務(wù)、中午不間斷服務(wù)、彈性服務(wù)等8項服務(wù)制度。制作“辦稅服務(wù)聯(lián)系卡”，納稅人可隨時進行涉稅事項咨詢、預(yù)約服務(wù)等，保證納稅人各項涉稅業(yè)務(wù)無縫隙辦理，做納稅人的貼心人。
　　精細(xì)管理，讓措施更有效。推行首問責(zé)任制，實現(xiàn)“進一個門、問一個人、辦所有事”，對能解答的業(yè)務(wù)及時解答，對需要限時解答的業(yè)務(wù)，設(shè)立電子稅務(wù)系統(tǒng)“首問責(zé)任轉(zhuǎn)辦單”，實行電子流轉(zhuǎn)，留痕管理，跟蹤監(jiān)控，按時回訪，截至目前，轉(zhuǎn)辦咨詢230余件。全面推進“營改增”工作，與國稅局開展聯(lián)合辦公，國地稅窗口互駐，實現(xiàn)“進一家門，辦兩家事”。開通微信公眾服務(wù)平臺，設(shè)立通告、辦稅服務(wù)、政策法規(guī)三個主模塊，實現(xiàn)涉稅政策和工作動態(tài)的實時發(fā)布和速達。實行“二維碼”掃描一次性告知，制作宣傳手冊和宣傳圖版，一項涉稅業(yè)務(wù)對應(yīng)一個“二維碼”，掃描后可獲取涉稅事項的業(yè)務(wù)描述、政策依據(jù)、受理部門、辦理時限、報送資料、基本流程等六項信息。成立納稅人之家和稅法援助中心，保障納稅人訴求，讓納稅人交放心稅。
　　精通業(yè)務(wù)，讓服務(wù)更專業(yè)。實行窗口人員星級評定管理，開展“星級辦稅員”評選，對窗口人員的德、勤、能、績進行綜合評價，確定五個星級等次，評選月度星級辦稅員，年度星級辦稅員。不定期組織業(yè)務(wù)技能演練，確保綜合窗口所有人員都能熟練掌握各項操作流程。組織崗位競賽活動，編制《納稅服務(wù)業(yè)務(wù)問答1000題》培訓(xùn)教材，實現(xiàn)“一熟二知三懂”目標(biāo)，做到解答咨詢“一口清”。設(shè)置黨員先鋒崗和青年文明崗，選樹典型，發(fā)揮示范帶動作用，促進納稅服務(wù)措施落實，推動整體服務(wù)質(zhì)效提升。加強績效管理考評，根據(jù)窗口人員業(yè)務(wù)辦理數(shù)量、完成準(zhǔn)確率、服務(wù)質(zhì)量、出勤情況和工作紀(jì)律，確定干部績效權(quán)重系數(shù)，將內(nèi)部考評與納稅人外部評價相結(jié)合，計算個人績效，構(gòu)筑“績效管理有目標(biāo)，目標(biāo)執(zhí)行有監(jiān)控，執(zhí)行情況有考評，考評結(jié)果有反饋，反饋結(jié)果有運用”的閉環(huán)管理，激活窗口人員的能動性，匯聚納稅服務(wù)正能量。