為優(yōu)化稅收營商環(huán)境，給納稅人提供更加高效便捷的納稅服務，遼寧稅務部門創(chuàng)新服務形式，在稅務系統(tǒng)和企業(yè)中“聘請”稅收“服務員”，在一線切身感受納稅服務變化、搜集反饋納稅人訴求、深入企業(yè)解決涉稅疑難，努力將稅務“春風”送到納稅人繳費人的心坎上。

“稅收觀察員”?感受納稅服務新變化

“稅務部門對我們企業(yè)的服務可以說是VIP級的。”作為國家稅務總局錦州市稅務局第一稅務分局的“稅收觀察員”，錦州熱力（集團）有限公司資產財務部副部長戴勇對稅務部門近年來工作理念的轉變感觸很深，“最難能可貴的是稅務部門把企業(yè)的事情想在我們企業(yè)的前面，是主動與企業(yè)共謀發(fā)展的‘藍朋友’?！?br />
據了解，年初以來，錦州市稅務局積極為轄區(qū)企業(yè)開展“一對一”“點對點”稅收政策輔導，通過舉辦座談會、宣講會、聯(lián)席會等方式，不定期開展稅企對話。持續(xù)推進“綠色通道”服務和“智稅柜臺”建設，加速辦理企業(yè)留抵退稅和“緩、減、免”各項稅費，讓企業(yè)涉稅業(yè)務辦理“足不出戶”。制定“一企一策”精準幫扶方案，建立稅事通聯(lián)合值班制，分行業(yè)分類別為企業(yè)配備“首席聯(lián)絡員”，快速響應企業(yè)重大涉稅訴求和個性化服務申請，引導和幫助企業(yè)完善稅務風險內控機制。截至目前，僅錦州市稅務局第一分局就累計向轄區(qū)企業(yè)發(fā)放政策輔導手冊100余冊、處理企業(yè)涉稅問題170余條、開展專屬培訓810余戶次、發(fā)放優(yōu)化服務調查問卷300余份。

“營商環(huán)境監(jiān)督員”?精準傳遞企業(yè)需求

“作為一名稅收營商環(huán)境監(jiān)督員，我希望多參與像流動納稅人學堂這樣的活動，成為納稅人、繳費人與稅務部門之間的橋梁和紐帶。”在稅收宣傳月期間，朝陽萬達廣場財務高級經理馮連惠受邀成為了國家稅務總局朝陽市雙塔區(qū)稅務局的稅收營商環(huán)境監(jiān)督員。近日，在參加了該局為萬達廣場商戶舉辦的一期流動納稅人學堂后，馮連惠積極履行起監(jiān)督員職責，對萬達廣場210多家商戶進行了課后涉稅服務滿意度調查。通過走訪，馮連惠整理了多條建議和意見?！敖ㄗh中呼聲最高的就是希望流動納稅人學堂能夠開辦下去，同時不少商戶也希望培訓課程能夠加入一些關于個人所得稅申報的操作指導，比如去年已經申報的是否可以修改等問題。”馮連惠說。

在今年的春風行動期間，國家稅務總局朝陽市雙塔區(qū)稅務局邀請15名轄區(qū)內不同行業(yè)企業(yè)代表，成立稅收“營商環(huán)境監(jiān)督員”團隊，收集、反饋和匯總納稅人、繳費人的辦稅體驗和建議意見，定期參與稅務部門組織的稅企座談和稅收宣傳活動，在日常涉稅活動中對稅務部門的納稅服務和稅收執(zhí)法工作進行監(jiān)督，協(xié)助稅務部門查找廉政風險點，督促提醒稅務干部依法行政、廉潔用權、用心服務。

“稅收聯(lián)絡員”?為企業(yè)提供個性化服務

服務企業(yè)不僅需要企業(yè)的“稅收觀察員”“營商環(huán)境監(jiān)督員”及時有效的反饋納稅人需求，還需要稅務干部深入企業(yè)了解實際情況，落實落細稅惠政策，稅務部門的“稅收聯(lián)絡員”團隊就成了為企業(yè)提供精準服務的有力保障。

談起前段時間稅務人員來企業(yè)實地了解生產流程時的場景，中國石油天然氣股份有限公司錦州石化公司副總會計師李博表示:“每次來，這些年輕人都不會空著手來，最新的稅收優(yōu)惠政策是‘常規(guī)禮物’?！崩畈┛谥械摹澳贻p人”，是國家稅務總局錦州市稅務局第一稅務分局的“青年稅收志愿服務隊”，也是企業(yè)的“首席聯(lián)絡員”。據悉，為快速響應企業(yè)重大涉稅訴求和個性化服務申請，引導和幫助企業(yè)完善稅務風險內控機制。國家稅務總局錦州市稅務局第一稅務分局分行業(yè)分類別為企業(yè)配備“首席聯(lián)絡員”，稅務干部主動上門，為轄區(qū)企業(yè)開展“一對一”“點對點”稅收政策輔導，制定“一企一策”精準幫扶方案，切實提升納稅人繳費人的便利指數和幸福指數。

感受納稅服務變化、反饋納稅人需求、解答稅政疑難，遼寧稅務部門精準“把脈”納稅人繳費人的“急難愁”問題，通過稅企“服務員”形式，讓納稅服務不再是單向的“你服務，我接受”，而是通過稅企聯(lián)動，共同為優(yōu)化遼寧稅收營商環(huán)境添磚加瓦。

（此文刊載于新華網）

來源：國家稅務總局遼寧省稅務局