國家稅務(wù)總局柳州市稅務(wù)局以優(yōu)化服務(wù)品牌為契機(jī)，精準(zhǔn)聚焦納稅人辦稅的堵點、痛點、難點，辦稅服務(wù)大廳功能區(qū)域的崗位設(shè)置和業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化升級，形成“以網(wǎng)上辦稅為主，自助辦稅為輔，實體辦稅服務(wù)廳兜底”的辦稅服務(wù)新格局，實現(xiàn)了納稅人辦稅繳費的數(shù)據(jù)化、便捷化，為全區(qū)稅務(wù)系統(tǒng)破解同類難題貢獻(xiàn)了“柳州智慧”、提供了“柳州方案”。

“環(huán)節(jié)少了，速度快了”

審批事項一站式“非接觸式”辦結(jié)

“放就要放得徹底，放得讓納稅人滿意！”柳州市稅務(wù)局在風(fēng)險可控的前提下確定了“非接觸式”審批清單，具體承辦部門稅源管理部門摒棄原來下戶核查的老習(xí)慣，用好案頭分析和系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息，不再反復(fù)推送，按下“非接觸式”審核審批的“快進(jìn)鍵”。辦理發(fā)票類業(yè)務(wù)提速為1.5天，小規(guī)模納稅人注銷業(yè)務(wù)提速為2天，一般納稅人注銷業(yè)務(wù)提速為3天，退稅類業(yè)務(wù)提速為2天，“稅務(wù)端在線審核辦結(jié)”以精準(zhǔn)高效充分激發(fā)市場主體活力。

柳州京都賓館有限責(zé)任公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人閻澄體驗了“非接觸式”快捷審批后提到：“沒想到我們申請的房產(chǎn)稅土地使用稅困難性減免當(dāng)天就辦下來，速度比原來快了不少！”改革以后該事項流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)減少了3個，審批時限由15天壓縮至1-2天，審批類事項大幅提速。類似的還有柳州市正唐網(wǎng)絡(luò)科技有限公司辦理的注銷業(yè)務(wù)，稅務(wù)部門通過系統(tǒng)比對、案頭審核當(dāng)天就為其辦結(jié)，由原來的5天縮減至1天。

“智能化了，時間少了”

打造更快更準(zhǔn)辦稅新格局

柳州市稅務(wù)局二手房交易專業(yè)化辦稅廳整合了不動產(chǎn)登記、稅務(wù)、住建3個部門的業(yè)務(wù)流程，推出二手房“一窗受理并聯(lián)辦理”。壓縮不動產(chǎn)交易時間，辦稅環(huán)節(jié)及時辦結(jié)。調(diào)整后，辦事窗口精簡39%，辦理時限由原來的15個工作日壓縮到1個工作日，辦證實現(xiàn)最快1小時內(nèi)領(lǐng)證，辦稅環(huán)節(jié)即時受理10分鐘內(nèi)辦結(jié)。開通掃碼支付方式，打造“購物式”繳稅體驗。納稅人只需打開手機(jī)掃一掃二維碼，核對金額后即可支付，支付時間全程不到10秒。審核資料“一減再減”，實現(xiàn)受理資料零收取。2020年截至目前共計減少納稅人提供辦稅資料3萬多份，辦稅效率提升37%。建立網(wǎng)絡(luò)詢價機(jī)制，節(jié)約司法拍賣成本。2020年截至目前受理并辦結(jié)了各地市法院系統(tǒng)詢價1595件，涉及房產(chǎn)3451套，涉稅金額達(dá)10.08億元。

“網(wǎng)上辦了，不用跑了”

服務(wù)事項不斷向“非接觸式”擴(kuò)容

“現(xiàn)在我們辦稅首選網(wǎng)絡(luò)渠道，比起來回跑辦稅服務(wù)廳，更愿意使用電子稅務(wù)局、手機(jī)APP、微信公眾號來辦理業(yè)務(wù)，既方便快捷又安全?！睆V西聚承廣告?zhèn)髅接邢薰巨k稅人員黃先生登錄電子稅務(wù)局準(zhǔn)備網(wǎng)上申報增值稅，但卻因有開錯稅率未沖紅的發(fā)票導(dǎo)致系統(tǒng)“票表比對”不通過，無法進(jìn)行下一步申報操作，就在辦稅人員一籌莫展之際，他點開了電子稅務(wù)局操作界面中浮動的“小人”——人工客服，在稅務(wù)人員的指引下，前后5分鐘即解決了問題。

柳州市稅務(wù)局新成立了對外訴求服務(wù)中心，針對納稅人復(fù)雜性、個性化的涉稅問題，實行全天候“掛診”。業(yè)務(wù)范圍包括增強(qiáng)對外熱線的接聽，保障熱線接聽率；參與線上業(yè)務(wù)的咨詢，保障答復(fù)準(zhǔn)確率；承擔(dān)“柳州稅務(wù)”微信公眾號客服輪值答疑任務(wù)，參與納稅人微信群業(yè)務(wù)相關(guān)答疑，確保納稅人疑難問題第一時間得到合理解決，避免納稅人集中到窗口辦理業(yè)務(wù)。

“稅務(wù)局的工作人員遠(yuǎn)程輔導(dǎo)我在網(wǎng)上辦理了延期申報業(yè)務(wù)，給我們解決了燃眉之急，為他們點贊！”柳州偉祺數(shù)控機(jī)械股份有限公司辦稅員韋慧琳為其個性化輔導(dǎo)豎起了大拇指。原來，該公司辦稅員因人在外地?zé)o法在網(wǎng)上及時申報稅款，十分著急。柳州市稅務(wù)局工作人員接到企業(yè)的咨詢后，通過視頻遠(yuǎn)程輔導(dǎo)韋慧琳在網(wǎng)上辦理了延期申報業(yè)務(wù)，該企業(yè)稅款的申報期限得以順利延長。

來源：人民網(wǎng)