近期，上海市國稅局、地稅局“不忘初心、牢記使命，勇當新時代排頭兵、先行者”大調研活動正在緊鑼密鼓地開展中。據了解，上海市國地稅局專門成立大調研辦公室，派出4個調研小組，通過暗訪、蹲點、召開座談會和問卷調查等形式調研納稅人辦稅過程中的難點、痛點和堵點問題，直面納稅人訴求。記者在跟隨調研人員走訪時看到，實事馬上辦，問題馬上改，已成為此次大調研工作的主基調。
　　冒風雪，基層一線摸實情
　　辦稅服務廳是面向納稅人的窗口。在短短1周時間內，4個調研小組冒著風雪，遍訪全市32家辦稅服務廳。在調研過程中，調研小組成員不亮身份，與納稅人一同辦理涉稅受理、發(fā)票領用，稅控管理和房產交易納稅申報等事項，摸清辦稅服務現狀；不設問題，現場了解納稅人的急、難、愁、盼；不走過場，與基層一線稅務人員“面對面”就拓展培訓方式、心理輔導需求和改進辦稅服務等問題交換看法。
　　針對一些納稅人反映的辦稅過程中有時會遇到自助辦稅機不穩(wěn)定、網絡通暢度不高和咨詢服務熱線回答問題的口徑存在差異等問題，調研小組及時與相關區(qū)局聯系，第一時間研究推出發(fā)票版本臨時升級、全程跟蹤服務等解決方案，合理合法滿足納稅人訴求。據統(tǒng)計，調研小組共收集各類問題102個，目前已解決問題24個，其余問題正在積極解決中。
　　微調研，開門納諫聽民意
　　在“互聯網+稅務”時代，微信公眾號已成為稅務機關傾聽、收集納稅人意見的重要渠道，也是上海稅務機關開展調研的重要平臺。
　　上海市長寧區(qū)國稅局、地稅局通過微信公眾號的意見欄發(fā)現，有些納稅人存在“上班時間沒空辦稅，休息時間沒處辦稅”的困擾，該局迅速研究推出非工作日辦稅服務廳預約服務，如今納稅人只需在微信上提前預約，就可在周末前來辦理業(yè)務，這項服務一上線便受到了眾多納稅人贊許。
　　環(huán)保稅開征后不久，上海市崇明區(qū)地稅局便在微信公眾號上同步推送了環(huán)保稅調查問卷，短短3天就收集到有效問卷100多份。調查結果顯示，絕大多數納稅人認為環(huán)保稅在引導企業(yè)節(jié)能減排、促進崇明國際生態(tài)島建設等方面具有積極作用，一些納稅人還建議稅務機關充分利用互聯網開展環(huán)保稅法遠程培訓。通過這次“微調研”，該局基本摸清了環(huán)保稅納稅人的所想、所需。
　　抓落實，迅速整改解民憂
　　“遇到當天無法辦結的涉稅事項，我們總要再跑一趟辦稅服務廳，而這里離市中心太遠，很不方便?！痹诖舜握{研中，調研小組聽到上海自貿區(qū)的不少納稅人這樣反映。
　　上海市浦東新區(qū)保稅區(qū)國稅局、地稅局得知這一情況反饋后，立即與中國郵政EMS合作，推出了涉稅文書專業(yè)配送服務，企業(yè)只需在網上辦稅服務廳填寫《文書配送服務委托書》，即可享受此項服務，不用再為了辦稅來回奔波。
　　上海市黃浦區(qū)地處市中心，“樓宇經濟”相當發(fā)達，該區(qū)金融辦向調研小組提出，一幢商務樓里有很多企業(yè)，但因行業(yè)、稅收規(guī)模等差異由不同稅務所管理，對于為這些企業(yè)服務的商務樓管理部門來說，溝通協調不太方便。對此，帶隊調研的黃浦區(qū)國稅局、地稅局局長沈敏表示，對于區(qū)內的重點樓宇和經濟園區(qū)，將安排專門人員作對口聯絡，積極對接企業(yè)的個性化需求，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，促進企業(yè)良性發(fā)展。